| [주문후 기타] 품절되기 전에 구입했는데 품절연락을 받았어요. 왜 그런가요? |
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Q품절되기 전에 구입했는데 품절연락을 받았어요. 왜 그런가요?
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A저희 봉봉부띠끄는 고품질 소량생산 제품을 주로 취급하다 보니 다량의 재고를 보유하고있지 않답니다. 따라서 고객님 주문 후 거래처에 발주하고 이후 상품이 입고되는 과정 중에 품절로 확인되는 경우가 간혹 있어요. 최대한 주문해주신 제품에 대해 상품을 구해보고 그래도 품절로 확인되시는 경우 부득이하게도 최종 품절로 연락 드리고 있답니다.
혹시라도 이후 품절로 확인된 제품이 입고되는 경우, 품절 연락 드렸던 고객님께는 개별적으로 연락 드리겠습니다.
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| [주문후 기타] 품절 연락은 언제, 어떻게 오나요? |
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Q품절 연락은 언제, 어떻게 오나요?
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A품절 연락은 1차로 문자로 개별 전송되며, 제작처 품절이 확인되는 즉시 안내해드립니다. 다만 수입 통관 지연, 리오더 불발의 경우는 최대한 상품 입고를 기다리다가 안내해드리기때문에 주문시점보다 다소 품절 연락이 늦어질수 있는 점 너그러운 마음으로 양해 부탁드려요.
한분 한분께 전화 연락 드려야 마땅하나 고객님들의 소중한 시간동안 긴 통화로 안내해드리다보면 통화 안내가 더욱 불편하다고 하시는 경우가 많아 부득이하게 문자연락으로 안내해드리고 있으니 참고해주시면 감사하겠습니다.
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| [주문후 기타] 발송 전 주문취소 또는 변경은 어떻게 하나요? |
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Q발송 전 주문취소 또는 변경은 어떻게 하나요?
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A발송준비 이전 단계에서는 MY PAGE내에서 직접 주문취소가 가능하시나 발송준비단계로 변경된 후에는 시스템상 주문취소가 불가능합니다. 부득이하게 취소를 원하시는 경우에는 고객센터(070-4154-3440)로 연락을 주시거나 Q&A게시판 내 ‘발송 전 변경요청’카테고리에 요청사항 남겨주시면 신속한 처리 도와드리고 있습니다. 아울러 주문 당일 18시 이후 취소건은 고객 변심에 의한 반품과 동일하게 처리가 되며 동일한 사항이 누적되는 경우 사이트 이용이 제한되실 수 있으니 이점 양해 부탁드려요.
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| [배송] 주문 후 며칠이 지났는데 배송이 되지 않고 있어요 |
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Q주문 후 며칠이 지났는데 배송이 되지 않고 있어요
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A봉봉부띠끄는 생산량이 많지 않은 고품질 옷을 주로 취급하고 있기 때문에 다량의 재고를 보유하고 있지 않습니다. 통상적으로 주문 후 배송일은 3일에서 5일 가량 소요되며 리오더 일정 등으로 인해 그 이상 지연될 경우 개별적으로 문자 연락을 드리고 있습니다.
리오더로 배송이 지연되고 있는 품목은 매일 메인 화면 우측 배너의 입고지연리스트를 통해 공지해드리고 있으며 추가 문의 사항이 있으신 분들은 게시판의 배송문의 코너에 관련 글 남겨주시면 답변 드리도록 하겠습니다.
하루라도 빨리 예쁜 상품 받아보실 수 있도록 최선을 다하는 봉봉부띠끄가 되겠습니다.
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| [배송] 주문한 제품이 일부 도착하지 않았어요. 배송이 누락된 건가요? |
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Q주문한 제품이 일부 도착하지 않았어요. 배송이 누락된 건가요?
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A주문해주신 품목이 여러 건이며 일부 상품에 대해 입고가 지연되고 있는 경우에는 준비된 상품을 조금이라도 빨리 고객님께 전달해 드리기 위해 먼저 입고된 제품들을 부분배송으로 발송해드리고 있습니다. (혹시 부분배송을 원하지 않으시는 경우 주문서상 별도로 메모 남겨주시면 가급적 모든 상품이 준비된 후 한꺼번에 발송해드리도록 하겠습니다.)
주문한 상품 중 일부만 받아보셔서 배송누락이 염려되시는 경우에는 MY PAGE상에서 주문내역을 클릭하시면 상품별 배송현황을 확인하실 수 있으니 우선 MY PAGE내에서 확인 부탁 드리고 실제 받아보신 상품목록과 배송완료로 확인되는 목록이 다를 때에는 고객센터로 문의 주시기 바랍니다. 배송이 누락된 건은 봉봉부띠끄의 고화질 CCTV를 통하여 확인이 가능하오니 해당 내용 확인되는 대로 신속한 처리 도와드리겠습니다.
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| [배송후 적립금] 적립금을 받으려면 어떻게 해야하나요? |
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Q적립금을 받으려면 어떻게 해야하나요?
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A봉봉부띠끄는 구매 누적액에 따른 적립금 지급은 따로 없으나 상품 수령 후 2주 이내에구입하신 제품에 대해 소중한 후기글을 남겨주시면 소정의 적립금을 지급하고 있어요. (단, 세일상품제외) REVIEW란의 공지 내용도 참고 부탁드릴께요.
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| [배송후 적립금] 상품 후기를 썼는데 적립금 지급이 늦어져요 |
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Q상품 후기를 썼는데 적립금 지급이 늦어져요
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A후기 적립금은 매주 금요일 일괄적으로 처해드리고 있으나, 후기 내용을 일일이 확인하고 수기로 적립 처리하다 보니 늦어지는 때가 종종 있답니다. 적립금의 빠른 사용을 원하시는 경우 게시판에 별도로 요청해주시면 되도록 빨리 처리해 드리도록 하겠습니다.
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| [반품] 받아본 옷이 마음에 안 들면 반품이 가능한가요? |
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Q받아본 옷이 마음에 안 들면 반품이 가능한가요?
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A반품 및 교환은 소비자 청약철회 규정에 의거하여 처리되고 있으므로 1주일이내에 상품이 도착하도록 보내주시면 정상적으로 처리가 가능합니다.
다만 고객변심에 의한 반품으로 되돌아온 고가의 옷은 새상품의 가치가 현저히 떨어지는 관계로 정상가에 재판매 하지 못하고 원가 이하에 처분해야 하는 어려움이 있으므로 가급적 평소 입으시는 스타일과 체형을 고려하셔서 신중한 구매 부탁드릴께요.
지나치게 변심 반품이 누적되시는 경우 사이트 이용에 제한이 있으실 수 있으니 이점 양해 부탁드릴께요.
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| [반품] 불량(오배송) 상품이 도착했어요. 맞교환이 가능한가요? |
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Q불량(오배송) 상품이 도착했어요. 맞교환이 가능한가요?
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A불량 또는 오배송의 경우 교환해드릴 새 상품을 준비하는 기간이 별도로 필요하기 때문에 맞교환은 어려운 점 양해 부탁드려요. 불량이나 오배송으로 받아보신 상품에 대해서는 불량 또는 오배송이 식별 가능한 사진 등을 첨부하셔서 게시판에 글 남겨주시거나 070-4154-3440으로 연락 부탁 드리며 최대한 빠른 교환처리를 해 드릴 수 있도록 최선을 다하겠습니다.
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| [기타] 전화 통화를 하고 싶은데 연결이 어려워요. 어떻게 해야하나요? |
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Q전화 통화를 하고 싶은데 연결이 어려워요. 어떻게 해야하나요?
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A저희 봉봉부띠끄의 고객상담시간은 10시~17시(점심시간13시~14시, 토요일 공휴일 휴무)랍니다. 고객상담 시간 이외에는 전화 연결이 안되시니 게시판을 이용해 주시길 부탁드릴께요.
고객상담시간 내에도 통화량 폭주 등으로 전화연결이 어려울 경우가 있습니다. 꼭 전화 통화를 원하시면 070-4154-3440로 간단히 전화요청 문자 남겨주세요. 통화가 끝나는 대로 연락 드리도록 하겠습니다.
덧붙여 말씀 드리면, 전화통화보다는 게시판에 요청사항을 남겨주시는 편이 내용이 그대로 기록되어 처리 누락되거나 착오가 생기는 경우가 현저히 줄어든답니다. 보다 양질의 서비스를 제공하기 위하여 급한 요청사항이 아니시라면 되도록 게시글을 통해 문의해 주시길 부탁드릴께요.
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